Caracteristicas del Servicio de Calidad
• Debe cumplir sus objetivos
• Debe servir para lo que se diseño
• Debe ser adecuado para el uso
• Debe solucionar las necesidades
• Debe proporcionar resultados
Así mismo, existen otras características más específicas mencionadas por Paz (citado en Verdú, 2013), las cuales estarán a cargo del personal que labora en las entidades, ya que son habilidades necesarias, sobre todo para aquellos que están en contacto directo con los clientes, estas pueden ser:
• Formalidad: honestidad en la forma de actuar, la capacidad para comprometerse en los asuntos con seriedad e integridad
• Iniciativa: ser activo y dinámico, con tendencia a actuar en las diferentes situaciones y dar respuesta rápida a los problemas.
• Ambición: tener deseos inagotables por mejorar y crecer; es decir, tener afán de superación.
• Autodominio: tener capacidad de mantener el control de emociones y del resto de aspectos de la vida.
• Disposición de servicio: es una disposición natural, no forzada, a atender, ayudar, servir al cliente de forma entregada y con dignidad.
• Don de gentes: tener capacidad para establecer relaciones calidad y afectuosas con los demás, y además, disfrutarlo.
• Colaboración: ser una persona que gusta de trabar en equipo, le agrada trabajar con otros para la consecución de un objetivo en común.
• Enfoque positivo: es la capacidad para ver el lado bueno de las cosas con optimismo.
• Observación: es la habilidad para captar o fijarse en pequeños detalles no siempre evidentes a todo el mundo.
• Habilidad analítica: permite extraer lo importante de lo secundario, descomponer un discurso o problema en partes, para poder analizar cada una de las ideas principales y, en función de ese análisis, ofrecer una solución global.
• Imaginación: es la capacidad de generar nuevas ideas y, de ofrecer alternativas al abordar una situación.
• Recursos: tener el ingenio y la habilidad para salir airoso de situaciones comprometidas.
• Aspecto externo: es la importancia de una primera impresión en los segundos iniciales para crear una buena predisposición hacia la compra en el cliente.
Lo anterior son términos que describen características positivas y deseables en el servicio y la atención ofrecida por un negocio (sin importar el giro que éste tenga) y, que puede ser entendido como se muestra a continuación:
• Impacto de la calidad en el servicio
• Niveles de exigencias
¡Excelente artículo sobre las características del servicio de calidad! Es interesante cómo se resalta la importancia de un enfoque integral, que no solo implica cumplir con los objetivos, sino también con aspectos humanos como la iniciativa, el don de gentes y la disposición al servicio. Estas características pueden marcar la diferencia entre una atención promedio y una que realmente se quede en la memoria del cliente. En mi experiencia, la colaboración y la habilidad analítica son esenciales para ofrecer soluciones personalizadas y eficaces. ¿Cómo consideran ustedes que estas características se aplican en el día a día dentro de las empresas? ¡Estoy curioso por conocer sus opiniones!
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