Ventajas de atender mejor al Cliente

En el 2008 Vartuli nos muestra 15 beneficios que las empresas pueden llegar a conseguir mediante une buena atención al cliente:

 1. Mayor lealtad de los consumidores, clientes y usuarios.
 2. Incremento de las ventas y la rentabilidad.
 3. Ventas más frecuentes, mayor repetición de negocios con los mismos clientes, usuarios o consumidores.
 4. Un más alto nivel de ventas individuales a cada cliente, consumidor o usuario.
 5. Más ventas, ya que los clientes satisfechos se muestran más dispuestos a comprar los otros servicios o productos de la empresa.
 6. Más clientes nuevos captados a través de la comunicación boca-a-boca y, las referencias de los clientes satisfechos.
 7. Menores gastos en actividades de marketing: las empresas que ofrecen baja calidad se ven obligadas a hacer mayores inversiones en marketing para “reponer” los clientes que pierden continuamente.
 8. Menos quejas y reclamaciones y, en consecuencia, menores gastos ocasionados por su gestión.
 9. Mejor imagen y reputación de la empresa.
 10. Una clara diferenciación de la empresa respecto a sus competidores.
 11. Un mejor clima de trabajo interno, ya que los empleados no están presionados por las continuas quejas de los consumidores, usuarios y clientes.
 12. Mejores relaciones internas entre el personal ya que todos trabajan, unificados, hacia un mismo fin.
 13. Menos quejas y ausentismo por parte del personal, por ende una productividad más alta.
 14. Menor rotación del personal.
 15. Una mayor participación de mercado.